Do Escritório Tradicional à Empresa de Tecnologia, o conceito de inovação é muitas vezes confundido com tecnologia, mas são conceitos complementares e distintos. Enquanto inovação refere-se à criação de algo novo ou à melhoria de processos existentes, a tecnologia oferece as ferramentas para concretizar essas ideias. Essa sinergia é essencial para que empresas façam a transição de modelos tradicionais para abordagens digitais, apoiadas na Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX). Esse processo exige mudanças profundas, incluindo:

• Substituição de métodos analógicos por digitais: Folhas de papel dão lugar a telas interativas e dashboards integrados.
• Gestão orientada por dados: Decisões que antes eram baseadas em intuição passam a ser fundamentadas em análises robustas de dados, o chamado Big Data.
• Adaptação cultural e treinamento de equipes: Para operar tecnologias inovadoras, as equipes precisam de capacitação constante.

A Sociedade 5.0 e a Advocacia 5.0

Criado no Japão, o conceito de Sociedade 5.0 propõe a integração entre tecnologia, meio ambiente e ser humano. Esse movimento inspirou o surgimento da Advocacia 5.0, um modelo que combina tecnologias avançadas com um foco central no cliente e na experiência humana, utilizando Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX) como pilares.

Características da Advocacia 5.0:

• Atendimento empático e humanizado.
• Tomada de decisões baseada em dados, com apoio de ferramentas tecnológicas.
• Conexão entre sistemas automatizados e tecnologias digitais.
• Maior transparência e agilidade na comunicação com clientes.

Ferramentas que Transformam Empresas

A transformação digital requer a implementação de tecnologias estratégicas, como:

• Inteligência Artificial (IA): Soluções como análise preditiva e automação de processos, que melhoram a Experiência do Cliente (CX).
• Big Data e Analytics: Para captar, organizar e interpretar grandes volumes de dados.
• Computação em Nuvem: Garantindo acessibilidade e segurança da informação.
• Power BI: Para visualização de dados e insights estratégicos.
• Sessões online e audiências virtuais: Facilitando o acesso à justiça.

Essas tecnologias não apenas otimizam a eficiência interna das empresas, mas também aumentam a satisfação dos clientes ao integrar Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX).

O Que é Experiência do Cliente (CX)?

A Experiência do Cliente (CX) abrange todas as interações entre uma empresa e seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Pontos-chave da CX:

• Primeira impressão: Como o cliente se sente ao interagir com sua empresa pela primeira vez?
• Navegação intuitiva: Sites e plataformas devem ser simples e funcionais.
• Atendimento eficiente: Seja presencial ou digital, o cliente valoriza agilidade e empatia.
• Pós-venda: Um atendimento pós-compra eficiente é essencial para fidelizar clientes.

Você já avaliou como sua empresa está atendendo os clientes em cada etapa da jornada? Pequenos ajustes podem gerar um impacto significativo, especialmente ao integrar Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX).

A Importância da Jornada do Cliente

Seja no mercado B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer), entender as necessidades dos clientes é essencial. Um atendimento que combina eficiência com empatia pode ser o diferencial competitivo da sua empresa, ainda mais quando apoiado pela Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX).

Case de Sucesso: A VML, com 10 anos de história, é um exemplo inspirador de como IA e CX podem transformar empresas. A organização começou como um escritório jurídico tradicional, mas evoluiu para um modelo tecnológico, focado em soluções personalizadas e inovação.

O Desafio: Transparência e Eficiência em Depósitos Judiciais

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos clientes da VML era o acompanhamento de Depósitos Judiciais em tempo real. Para resolver esse problema, a empresa desenvolveu um Dashboard em Power BI, que oferece:

• Acesso a dados atualizados: Informações detalhadas sobre processos em andamento e valores recuperados.
• Mapas de calor: Para identificar os Tribunais Regionais do Trabalho (TRTs) mais ágeis.
• Filtros avançados: Por tipo de depósito (eletrônico ou físico) e status de recuperação.
• Relatórios personalizados: Para análise estratégica e comunicação eficiente.

Impactos e Resultados

Com o dashboard, a VML alcançou:

• Maior eficiência operacional.
• Satisfação e fidelização de clientes.
• Reconhecimentos no mercado, como o prêmio Future Law Awards.

Essa solução reflete o compromisso da VML com inovação e tecnologia de ponta, fortalecendo sua posição como líder no setor jurídico, sempre com foco em Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX).

Considerações Finais

Empresas que combinam inovação, tecnologia e foco no cliente têm maior potencial de sucesso em um mercado cada vez mais competitivo. No entanto, é essencial lembrar que, por trás de toda tecnologia, há seres humanos — tanto como usuários quanto como desenvolvedores.

Dicas para Transformar sua Empresa com Tecnologia:

• Invista em marketing institucional: Construa uma marca sólida e conecte-se com seu público.
• Defina metas baseadas em dados: Utilize ferramentas como Power BI para orientar decisões estratégicas.
• Adote tecnologias inovadoras: IA, Big Data e sistemas integrados são essenciais para a eficiência operacional.
• Valorize a experiência do cliente: Analise cada etapa da jornada do cliente e implemente melhorias contínuas.
• Capacite sua equipe: Treinamentos frequentes garantem a adaptação a novas ferramentas e processos.

A tecnologia não substitui o ser humano, mas potencializa sua capacidade de inovar e criar soluções impactantes. Aproveite o poder da Inteligência Artificial (IA) e Experiência do Cliente (CX) para transformar desafios em oportunidades e elevar sua empresa a novos patamares.

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O que verdadeiramente se destaca como inovação no cenário atual são as suas aplicações práticas para desenvolver setores específicos como educação, saúde, economia, investimentos, indústria, e também, o setor jurídico.

É por este motivo que neste artigo iremos tratar da tecnologia jurídica, sua definição, trajetória de desenvolvimento, bem como a sua importância e seu impacto no Direito brasileiro.

• Direito e Tecnologia
• Tipos de Tecnologia Jurídica
  • Exploração dos diferentes tipos de tecnologias utilizadas no campo jurídico.
  • Exemplos de software, plataformas e ferramentas específicas usadas para serviços jurídicos como os oferecidos pela Vieira Melo & Lionello.
  • Benefícios que estes softwares geram
  • Casos de uso reais de tecnologia jurídica na prática, incluindo exemplos específicos de como essas tecnologias estão sendo aplicadas em diferentes áreas do Direito.
• Tendências Futuras da Tecnologia Jurídica
  • Previsões sobre como a tecnologia jurídica continuará a evoluir e impactar o setor nos próximos anos.
  • Discussão sobre as tendências emergentes, como inteligência artificial, automação de processos e análise preditiva.
• Como a VML entende a Tecnologia Jurídica
  • Destaque para a sinergia entre tecnologia e expertise jurídica, enfatizando que a tecnologia é uma ferramenta complementar, não substituta, para o conhecimento humano.

Direito e Tecnologia

Antes de ampliarmos o assunto, é importante deixarmos claro que a tecnologia jurídica não surge como um elemento que esvazia ou impacta o elemento conceitual, teórico, intelectual desta disciplina milenar que são as Ciências Jurídicas e Sociais. 

Pelo contrário, a tecnologia surge neste cenário para facilitar processos, unificar informações e enriquecer as possibilidades de análise. O resultado que se busca alcançar é otimização de tempo, maior produtividade, eficácia e assertividade. 

Tipos de Tecnologia Jurídica

Software de Gestão de Contratos (Contract Lifecycle Management - CLM)

Geralmente, um contrato jurídico possui alguns ciclos bem definidos, como: 1) Criação; 2) Negociação entre as partes; 3) Assinatura; 3) Renovações e vencimentos.

Um software de gestão de contratos ou CLM - Contract Lifecycle Management nada mais é que um ambiente digital completo em nuvem, que permite administrar contratos em diferentes ciclos, através de múltiplas funções.

Este tipo de ferramenta atua durante todas estas etapas do contrato, com a possibilidade de armazenar documentos em ambiente seguro, criar e gerir fluxos de trabalho personalizados, acompanhar todas as versões e alterações de um respectivo contrato, utilizar assinatura eletrônica certificada, gerar relatórios para análise de dados, organizar alertas no ambiente digital em caso de alterações ou vencimentos próximos e utilizar bibliotecas digitais para pesquisas.

No geral, esse sistema cuida de toda a jornada, desde a proposta inicial até as tratativas e conclusão do contrato. Softwares como este se tornaram imprescindíveis, especialmente no cenário mundial pandêmico (2020-2021).

Software de Gestão de Documentos Legais (Document Management System - DMS)

Semelhante ao Software de Gestão de Contratos, o Software de Gestão de Documentos Legais (Legal Document Management - DMS), também possibilita o armazenamento dos arquivos em nuvem ou hospedagem na própria estrutura de tecnologia da organização, bem como a realização de auditorias, a análise de dados e a criação e estruturação de fluxos de trabalho personalizados. 

A diferença, portanto, reside no fato de que o legal document management permite ainda a indexação dos documentos com metadados, ou seja, com informações essenciais sobre o autor do conteúdo, a data de criação e palavras-chaves relacionadas, a integração com outras soluções de desempenho, como os chamados CRMs - Customer Relationship Management e os Sistemas de Gestão Empresarial - ERPs.

O conceito de DMS Legal também pode ser descrito como um sistema de segurança reforçado e de alto padrão, que cumpre todos os requisitos das certificações ISO - International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização), HIPAA: Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde) e SOC: System and Organization Controls (Controles de Sistemas e Organizações).

Software de Pesquisa Jurídica (Legal Research Software)

Os profissionais do mundo jurídico dependem fortemente da pesquisa. Isso engloba desde a comparação de decisões judiciais até a análise de dados de jurimetria, passando pela busca da jurisprudência e pela exploração de doutrinas jurídicas. A utilização de um software que integre essas diversas tarefas pode facilitar significativamente o trabalho desses profissionais.

Além disso, é crucial considerar a necessidade de acesso a informações atualizadas. No âmbito jurídico, a legislação em geral sofre alterações constantes e em um ritmo acelerado.

Assim, a capacidade do software em fornecer dados atualizados torna-se um fator crítico para garantir a eficácia e a relevância das pesquisas realizadas pelos profissionais do Direito.

Softwares de pesquisa costumam apresentar recursos avançados de busca, seja por palavra-chave, formato e tipo de documento, número do caso, alegações,  declarações específicas e jurisdição. Também oferecem ferramentas de ordenação de documentos, observações e notas, além de permitir o destaque de trechos relevantes. 

Agora, a parte mais surpreendente: alguns softwares de pesquisa habilitam a análise semântica, que permite a compreensão da soma de palavras e frases em um determinado contexto e análise preditiva, utilizando algoritmos e técnicas estatísticas para prever resultados ou tendências com base no histórico e no repertório de dados oferecido. 

Na esfera legal, a análise preditiva é utilizada para prever consequências e desfechos jurídicos com base em padrões identificados em decisões anteriores, permitindo aos advogados tomar decisões mais ponderadas e estratégicas.  

Software de Conformidade Fiscal (Tax Compliance Software)

Ao apresentar uma solução de revisão tributária para uma empresa, é importante ressaltar que a otimização fiscal vai muito além da simples prevenção de erros humanos ou da antecipação de desafios tributários.

Sem a expertise jurídica e o uso de tecnologia de ponta, personificada através de um software de automação fiscal, é inviável agilizar processos, garantir a conformidade fiscal e previdenciária e utilizar todos os recursos disponíveis para sua otimização. 

A automação fiscal refere-se à aplicação de softwares e métodos inteligentes para otimizar os processos no setor fiscal. Essas tecnologias têm como objetivo potencializar tarefas como emissão e recebimento de notas fiscais, cálculo de impostos e registro de dados.

Dessa forma, a automação fiscal simplifica os processos, além de contribuir para o cumprimento das obrigações legais, evitando multas e penalidades decorrentes do descumprimento das normativas tributárias e previdenciárias. É uma estratégia essencial para garantir a conformidade com a legislação vigente, promovendo a sustentabilidade e o crescimento saudável da empresa.

Software de Gestão de Riscos (Legal Risk and Compliance Software)

Como em toda e qualquer área da vida humana, profissional e empresarial, o mundo jurídico também está suscetível a riscos.

Desde questões contratuais até disputas judiciais complexas, as empresas e profissionais do setor enfrentam uma variedade de desafios que podem afetar significativamente suas operações e reputação. 

Diante desse cenário, a gestão eficaz de riscos legais torna-se fundamental para mitigar potenciais danos e garantir o cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis.

Nesse contexto, o uso de tecnologias avançadas, como o software de gestão de riscos legais e conformidade, emerge como uma estratégia essencial para identificar, avaliar e gerenciar proativamente os riscos inerentes às atividades jurídicas e empresariais.

Um software jurídico de gestão de riscos oferece uma variedade de funções para ajudar advogados e empresas a identificar, avaliar e gerenciar os riscos legais associados às suas atividades. Por meio dessas ferramentas, as empresas podem realizar avaliações abrangentes dos riscos legais, considerando fatores como probabilidade de ocorrência, impacto potencial e nível de urgência. 

Além disso, o software permite monitorar e garantir conformidade com leis, regulamentos e políticas internas relevantes, evitando potenciais violações e penalidades. Com a geração de relatórios detalhados e análises personalizadas, fornece insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.

Outras funcionalidades incluem a realização de auditorias internas e revisões periódicas dos processos e procedimentos legais da empresa, identificando áreas de melhoria e garantindo a eficácia das práticas de gestão de riscos. Além disso, o software facilita a colaboração entre membros da equipe jurídica e outras partes interessadas, promovendo uma abordagem integrada na gestão de riscos legais.

Tendências futuras para a tecnologia jurídica

Inteligência Artificial (IA) em continuidade de desenvolvimento

Apesar da Inteligência Artificial (IA) e da automatização já estarem presentes no cotidiano jurídico do nosso tempo, não parece que determinada tecnologia já tenha alcançado os seus limites evolutivos ou que tenha atingido um platô. 

A chamada Artificial Intelligence (AI) continuará a ser desenvolvida para automatizar tarefas repetitivas, auxiliando na pesquisa de doutrina e de jurisprudência, na triagem dos documentos e, principalmente, na mais recente função de previsão de desfechos judiciais. 

Blockchain e Contratos Inteligentes:

Ao lidar com uma cadeia de dados de terceiros, é fundamental assumir a responsabilidade pela segurança e integridade das informações. Um sistema de armazenamento em blockchain mantém informações em blocos conectados sequencialmente em uma cadeia que impossibilita a exclusão ou modificação destes sem o consentimento dos responsáveis por todo o resto da sequência de informações.

Na área jurídica, a tecnologia blockchain está sendo investigada para o desenvolvimento de contratos inteligentes auto executáveis, fundamentados em código.

Tal abordagem tem o potencial de simplificar procedimentos legais, diminuir os prazos e os custos envolvidos na execução de contratos, além de assegurar maior transparência e proteção para as operações. 

Análise de Dados e Big Data 

Nem sempre a rotina agitada do setor público e dos escritórios de advocacia permite que um elemento de extrema relevância esteja presente nas análises realizadas manualmente por profissionais do Direito: a identificação de padrões.

É aí que a estruturação digital de informações, através da metodologia Big Data de análise de dados consegue identificar informações de maneira mais eficiente e precisa. 

Ao integrar tecnologias de processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina, a análise de Big Data pode detectar correlações e tendências significativas que impactam positivamente a tomada de decisões dos profissionais do Direito, além de aprimorar teses jurídicas. 

Privacidade e Segurança da Informação

Após a aprovação da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº. 13.709/2018),  passou-se a discutir, de forma mais intensa, sobre a necessária conscientização da importância da privacidade e da proteção de dados pessoais. Logo, tornou-se mais evidente a necessidade de proteger as informações pessoais e sensíveis. 

A adesão de um novo elemento no cenário da proteção de dados exigiu rapidamente a adaptação por parte das empresas, impactando assim suas práticas de coleta, armazenamento e tratamento de dados para cumprir todos os requisitos da LGPD. 

Dentro desse cenário, a segurança em software assume uma função essencial na salvaguarda dos dados. Isso engloba uma série de medidas e procedimentos destinados a garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações, evitando incidentes de segurança e potenciais violações.

Legal Operation (Legal Ops)

Um crescimento de 76% na contratação de profissionais para a área, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Gartner no final de 2023, comprova a relevância da chamada metodologia Legal Ops, que aplica abordagens e práticas do mundo dos negócios visando à otimização dos departamentos jurídicos.

Planejamento estratégico, gestão financeira, gestão de projetos, controle de vendas e KPIs - Key Performance Indicators são ferramentas que o Legal Ops utiliza para proporcionar mais eficiência e resultados para as organizações.

Focada em Pessoas, Processos e Tecnologia, a metodologia busca o equilíbrio entre os diversos aspectos do departamento jurídico, permitindo que os profissionais se concentrem naquilo que fazem de melhor: prestar serviços jurídicos de excelência, enquanto permitem que a automatização e a robotização realizem os serviços meramente operacionais. 

Como a VML entende a tecnologia jurídica

Na Vieira Melo & Lionello, destacamos a sinergia entre tecnologia e expertise jurídica, ressaltando que a tecnologia é uma ferramenta complementar, não substituta, do conhecimento humano. 

Essa abordagem valoriza a importância da habilidade humana, em conjunto com o avanço tecnológico, reconhecendo que a verdadeira excelência na prestação de serviços jurídicos é alcançada quando ambos são integrados de forma harmoniosa. 

Ao aproveitar o poder da tecnologia para otimizar processos e análises, e ao mesmo tempo aplicar o discernimento e a interpretação especializada dos profissionais, garantimos soluções abrangentes e eficazes para nossos clientes. 

Essa união entre a capacidade técnica e o julgamento humano permite uma abordagem mais completa e perspicaz para enfrentar os desafios legais contemporâneos, garantindo resultados e prestação de serviços jurídicos de alta qualidade.

Diferentemente das law techs convencionais, nossa expertise se concentra no conhecimento jurídico e na aplicação habilidosa dessas ferramentas, para fornecer soluções personalizadas e eficazes aos nossos clientes. 

Ao utilizar tecnologias avançadas em serviços como Revisão Tributária, gerenciamento de obrigações trabalhistas no eSocial, Revisão de Contas de Depósitos Judiciais, Recuperação da Contribuição de 0,5% sobre o FGTS - LC 110/2001, tratamento de questões relacionadas ao INSS decadência, entre outros, estamos redefinindo os padrões de eficiência e excelência no campo jurídico empresarial. 

Essa abordagem inovadora nos permite oferecer soluções ágeis e sob medida, alinhadas com as demandas dinâmicas do cenário legal contemporâneo, enquanto continuamos a manter o mais alto padrão de qualidade e comprometimento com nossos clientes. 

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Na prática da gestão de projetos, a IA torna possível a elaboração de estratégias mais precisas e inovadoras pelos gestores. Automatizando tarefas cotidianas e providenciando análises preditivas, a IA facilita uma administração de recursos mais estratégica e a identificação antecipada de potenciais riscos. Esses avanços permitem tomadas de decisão mais rápidas e fundamentadas, resultando na melhoria dos fluxos de trabalho e na comunicação entre as equipes, o que eleva significativamente as chances de sucesso dos projetos. Esta eficácia não se limita a um setor específico, mas estende-se por toda a gama de empresas que buscam inovação e eficiência em seus processos.

Especialmente nas empresas de tecnologia jurídica, a aplicação da IA está inaugurando uma era de inovação. Softwares internos desenvolvidos com IA especializam-se na gestão de dados e na recuperação de valores para os clientes, analisando registros de casos e legislação para detectar oportunidades legais e benefícios recuperáveis com eficiência incomparável. Essas plataformas utilizam algoritmos avançados para sugerir as estratégias mais adequadas, otimizar a organização de documentos e acelerar a obtenção de informações essenciais. Além de incrementar a operacionalidade e a satisfação do cliente, essa abordagem sublinha o potencial da IA em fornecer serviços jurídicos altamente eficientes e personalizados, representando um salto qualitativo para o setor.

A incorporação da IA nos processos de gerenciamento de projetos está delineando um novo horizonte para o setor jurídico, impondo padrões mais altos de eficiência operacional e personalização dos serviços. Este progresso não apenas aperfeiçoa práticas já estabelecidas, mas também projeta um futuro repleto de inovações, preparando o terreno para mudanças sem precedentes na tecnologia jurídica. Em suma, a IA está não apenas transformando o presente da gestão de projetos, mas também delineando um futuro promissor, marcando o início de uma nova era na tecnologia jurídica, caracterizada por soluções cada vez mais inteligentes e adaptadas às necessidades específicas das empresas.

Autor: Leandro Lionello.

O post A Revolução da IA no Gerenciamento de Projetos: Novas Fronteiras para o Setor Jurídico apareceu primeiro em Vieira Melo e Lionello.

Historicamente, sempre que surge alguma tecnologia, surgem também as “teorias do apocalipse”. Foi assim na revolução industrial, com o surgimento do mobile, e é também no início dessa caminhada da inteligência artificial. Apesar dos momentos de dúvidas, muitos questionamentos e problematizações, o que deve acontecer, assim como nas outras vezes, é a adaptação das diferentes formas de trabalho e conexão com essas tecnologias. 

Além da necessidade de adaptação e regulamentação, é imprescindível buscar ferramentas que auxiliam e dão celeridade aos trabalhos. A inteligência artificial não é o nosso futuro, ela já está acontecendo, e se não usada a favor das empresas, a tendência é perder competitividade de mercado.  

O aumento da produtividade de programadores gerado pela IA impulsionará o PIB (Produto Interno Bruto) Global em US$ 1,5 trilhão (R$ 7,2 trilhões) até 2030, segundo projeções feitas pelo professor da Harvard Business School Marco Iansiti e pelo chefe-executivo do GitHub, Thomas Dohmke. 

Os pesquisadores acreditam que um dos principais fatores de aceleração está conectado com o aumento de 30% em produtividade dos profissionais, o que justificaria o impulsionamento da economia global.  

O estudo pressupõe que quanto maior a sinergia entre IA e humano, maior são os ganhos. Mesmo através das ferramentas, tudo depende de suporte humano, que tem a capacidade de levar em consideração a criatividade, suas experiências, capacidade decisória e pensamento crítico. O que muda é a economia de tempo em tarefas repetitivas.  

Já existem no Brasil inúmeras ferramentas e serviços que usam a IA para otimizar o dia a dia dos profissionais e garantir celeridade as empresas, e a tendência é que cada vez mais essas tecnologias sejam aprimoradas e garantam uma produtividade ainda maior. Essa adaptação não é mais uma questão de interesse, mas sim uma necessidade.  

Apesar desse momento parecer confuso, em que a IA surge de forma acelerada, é preciso lembrar que a tecnologia é só um meio. Métodos que funcionam hoje, podem não funcionar amanhã, e o que fará as empresas continuarem se destacando é a capacidade de dinamismo, inovação e adaptação.   

Autora: Bruna Aosani - área de Marketing

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